TMM-foto contact

“They overcame complex tech, politics and culture and succes-fully delivered expected benefits on time and budget“

Derrick Heywood, Vice President CRM Interactive, T-Mobile International

Contact Routing T-Mobile

ERPCS is de T-mobile internationale call routings oplossing gebaseerd op de Genesys product suite. Dit realtime platform is uitgerold voor de customer contact centers in Oostenrijk (450 seats) en Nederland (750 seats). Een gedistibueerde oplossing is geimplementeerd met een centrale service centre in Duitsland, geintegreerd via het MPLS netwerk met de IT en telefonie systemen in Oostenrijk en Nederland.
Dit strategische project (rapportage aan international board) was in de design fase in de problemen geraakt. Wij hebben vanaf dit moment de eindverantwoordelijke technology projectmanager geleverd.
Met een effectieve gestructureerde designreview en approval aanpak is de design fase daarna snel afgerond zodat de werkelijke delivery kon starten. Tegen alle verwachtingen in is de oplossing toch nog conform planning en binnen budget opgeleverd. De transitie en overdracht aan het service centre verliep zonder grote problemen, mede door de gedetailleerd voorbereidingen.

Hetgeen heeft geleid tot het winnen van de T-Mobile CTO award voor dit project.

Het project heeft zorg gedragen voor:

  • Het managen van 3 leveranciers nl. Integratie (Softab GmbH), Operations (T-systems) en product (Genesys)
  • Aansturen van Projectteams in 3 landen en een internationaal team van experts
  • Opzetten van de service management organisatie in Duitsland en (internationale) processen en contracten
  • Afstemming met de Technology en Business stakeholders lokaal en internationaal
  • In een complexe politieke en bureaucratische omgeving met veel culturele en organisatorische verschillen

Evaluatie ICT functie EN

| Telfort

In opdracht van het management team een evaluatie doorvoeren van de gehele ICT functie binnen Telfort.

Read more …

Inrichten PMO EN

| T-Systems

Inrichten van een Project Management Office voor een groot strategisch programma.

Read more …

Systeemvervanging EN

| T-Mobile

Projectmanagement van het “Billing “ platform van de Nederlandse T-Mobile organisatie.

Read more …

< Contact Routing EN

| T-Mobile

Projectmanagement voor de delivery van het European Routing Platform for Customer Service (ERPCS).

Read more …

Programmamanagement EN

| Robeco

Programmamanagement van het programma “Richting geven aan IT” bij Robeco ICT groep

Read more …

Release Management EN

| Telfort

Projectmanagement voor het inrichten en managen van effectieve software delivery bij Telfort ICT...

Read more …

Professionaliseren EN

| Ziggo

Professionaliseren van de afdeling Operations Projects onderdeel van de PQR organisatie....

Read more …